Telekombranschen visar positiva tecken!
Telekombranschen har länge tampats med lågt förtroende med högt kundmissnöje. Många kunder har sett på branschen med skepsis, frustrerad över problem och ineffektiv kundservice.
Men nu kommer ljusglimtar! Enligt SKI:s färska undersökning, där datainsamling från närmare 3 000 intervjuer samlades in under september 2023, finns det nu skäl till optimism.
”Branschen i stort, både när det gäller privat- och företagskunder, har lyft sig inom flera områden,
berättar Johan Parmler, VD Svenskt Kvalitetsindex.”
Mindre operatörer har högre kundnöjdhet
Resultaten från studien visar att de mindre och nischade varumärkena, ofta kallade ”fighter brands”, presterar särskilt väl, särskilt bland privatkunderna. Men även bland företagskunderna är trenden tydlig: mindre operatörer inom kategorin ”Övrigt” rankas högst när det gäller kundnöjdhet. Det är dock värt att notera att skillnaden i nöjdhet är marginell mellan alla aktörer inom företagssegmentet.
Ludwig Schmidt, analytiker på Svenskt Kvalitetsindex, har noterat tydliga förbättringar i kundnöjdhet hos mobiloperatörerna. ”Det verkar som om ökade kundinteraktioner i företagssegmentet har varit mer prioriterade av operatörerna”, säger Schmidt.
Färre kundklagomål
Ett annat uppmuntrande fynd är de förbättrade kontaktupplevelserna. Johan Parmler från SKI konstaterar: ”Även om andelen klagomål är fortsatt höga jämfört med andra branscher, är de på nedgång. Kontaktbetygen har också förbättrats avsevärt, oavsett om det gäller svarstider, kompetens eller bemötande. Det är klart att branschen rör sig i rätt riktning.”
Snabbast i branschen
Trots positiva tecken i branschen menar vi på Connectd att större operatörer ofta dras med långa kötider och trög kundservice när problem uppstår. Detta är feedbacken vi ofta får från våra kunder.
Men det är här vi kommer in i bilden. Hos oss behöver du aldrig vänta länge för att få ditt ärende löst. Med en tillgänglighet som är oöverträffad strävar Connectd alltid efter att lösa dina problem snabbt och effektivt.